KPI

Apa itu KPI : Evaluasi Efektif untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan

Suatu perusahaan memiliki tujuannya masing-masing. Berlandaskan tujuan tersebut, perusahaan dapat berjalan. Dalam mencapai tujuannya, perusahaan akan membagi fungsi-fungsi penting berdasarkan keahlian dan bidang ilmu menjadi suatu departemen. Di dalam departemen-departemen akan ada karyawan-karyawan yang biasanya berasal dari bidang ilmu dan keahlian yang sama. Karyawan dalam suatu perusahaan ibaratnya siswa yang ada di sekolah. Sekolah akan menilai pemahaman siswa dengan mengadakan ujian untuk mengukur seberapa paham siswa atas materi di sekolah. Lalu bagaimana dengan karyawan ? bagaimana cara mengukur kinerja mereka?

Salah satu cara untuk mengukur kinerja karyawan adalah menggunakan Key Performance Indicators (KPI). KPI adalah tools untuk mengukur dan mengevaluasi pencapaian suatu organisasi atau perusahaan terhadap tujuannya. Hasil dari pengukuran dengan KPI dapat menjadi bahan evaluasi sejauh mana perusahaan berjalan secara efektif dan efisien. Perusahaan dari skala kecil-besar sangat disarankan untuk menerapkan KPI, hal ini untuk memudahkan evaluasi karyawan sehinggaberjalan dengan efektif.

KPI merupakan pengukuran yang bersifat kuantitatif sehingga hasilnya jelas dapat dilihat dengan angka dan bukan berdasarkan persepsi. Oleh karena itu, dalam menyusun KPI ada beberapa hal yang mesti dijadikan perhatian. Berikut merupakan hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menyusun KPI :

Relevan terhadap tujuan perusahaan

Tujuan dari KPI sendiri adalah untuk mengetahui seberapa efektifkah kinerja karyawan dalam mencapai tujuan perusahaan. Sehingga indikator dalam KPI harus sesuai dengan tujuan perusahaan. Misalnya, perusahaan memiliki tujuan untuk meningkatkan profit dari tahun ke tahun. Indikator yang dapat diterapkan adalah % profit pada tahun 2016. Indikator tersebut jelas dan sesuai dengan tujuan perusahaan yaitu untuk meningkatkan profit.

Measurable

KPI harus bisa diukur baik secara kualitatif maupun kuantitatif. Penilaiannya juga harus bersifat objektif. Sehingga KPI akan lebih mudah untuk diukur ketika hasilnya bersifat kuantitatif karena untuk mengurangi penilaian yang bersifat subjektif. Misalnya jumlah komplain yang dapat diatasi dalam waktu kurang dari 15 menit. Indikator tersebut dapat dijadikan penilaian untuk karyawan yang bekerja dibagian customer service, help desk, dan lain sebagainya.

Specific

Indikator yang ada di dalam KPI harus spesifik dan se-detail mungkin. Indikator yang terlalu umum akan menyebabkan bias. Misalnya indikator jumlah minimal suatu produk dapat terjual. Indikator tersebut masih bias karena tidak jelas berapa jumlah minimal yang diminta dan pada bulan apa penjualan tersebut dilakukan. Seharusnya indikator tersebut lebih jelas seperti 25 produk terjual pada bulan Oktober 2017.

Timely

Indikator yang ditetapkan dalam KPI juga harus memiliki batas waktu. Kapan batas waktu dari suatu pekerjaan dan pengukurannya. Misalnya jumlah produk baru yang diproduksi pada bulan Oktober 2017. Artinya pengukuran berdasarkan jumlah produk yang diproduksi hanya pada bulan oktober 2017.

Achievable

Target penilaian kinerja karyawan harus dapat dicapai dan realistis untuk dicapai. Misalnya dengan jumlah mesin sebanyak 1 buah dengan kapasitas produksi 100 barang/hari, namun indikator yang ditetapkan adalah 250 barang/hari dengan 1 mesin. Hal ini akan melampui dari kapasitas produksi, sehingga akan sulit bagi mesin untuk dapat mengerjakan dan mencapai target tersebut.

Lalu setelah mengetahui apa itu KPI, apakah fungsi dari penilaian selain untuk mengukur kinerja karyawan? Hasil dari KPI dapat digunakan untuk akreditasi dari suatu organisasi, dasar pembuatan dokumen SLA (Service Level Agreement), program balance scorecard, serta pengangkatan profil perusahaan. Tentunya akan banyak hal yang didapat dari menyusun dan mengevaluasi kinerja karyawan menggunakan KPI. Bagaimana dengan perusahaan anda?

 

Referensi          :

Paper Key Performance Indicators dari Public Record Office Victoria PROS 10/10 Strategic Management Guideline

Author


Avatar